In sommige situaties is een wettelijke bedenktermijn, ook wel herroepingstermijn genoemd, van toepassing op jouw overeenkomst. Ook al heb je dit niet specifiek met jouw klant afgesproken. Jouw klant kan dan onder de overeenkomst uit. Zelfs met de reden dat hij niet goed heeft nagedacht, dat hij het geld toch ergens anders voor nodig heeft of dat de kleur van het product hem niet bevalt.
Ga je op pad? Wees alert!
Het herroepingsrecht is enkel van toepassing als het gaat om een overeenkomst tussen een handelaar en een natuurlijke persoon. Ook moet het gaan om een overeenkomst die is gesloten op afstand of buiten de verkoopruimte . Denk aan een telefonische overeenkomst, een online aankoop, straatverkoop of verkoop van deur-tot-deur.
Is er sprake van een overeenkomst zoals hiervoor is genoemd? Dan heeft de natuurlijke persoon 14 dagen de tijd om zonder opgave van redenen terug te komen op de overeenkomst. Dit is enkel anders in specifieke gevallen, zoals bij de koop van producten die snel bederven, producten die om gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd, of als jouw klant zélf heeft gevraagd om hem te bezoeken (in plaats van naar de verkoopruimte te komen).
Als jouw klant op tijd gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dan ben je verplicht om binnen 14 dagen de eventueel gedane betalingen aan de klant terug te storten. De klant moet, indien van toepassing, zorgen voor terugzending van de producten. De kosten hiervan komen voor zijn rekening.
Voorkom dat jij gedupeerd raakt; informeer je klant tijdig
Als handelaar heb je de wettelijke verplichting om de natuurlijke persoon in duidelijke taal te informeren over het herroepingsrecht , nog vóórdat de overeenkomst daadwerkelijk wordt gesloten. Informeer je je klant niet, dan gaat de termijn van 14 dagen pas lopen op het moment dat je de informatie alsnog hebt gegeven. Daarnaast kun je, als het tot een gerechtelijke procedure komt, van de rechter een sanctie krijgen als je niet aan de informatieplicht hebt voldaan. De rechter kan bijvoorbeeld een gedeelte van jouw factuurbedrag afwijzen.
Ben je benieuwd of het herroepingsrecht in jouw situatie van toepassing is? En of je klanten daar op de juiste manier over informeert? Laat ons vrijblijvend meekijken.
Aertery: Incasso met hart voor jouw geld.
