Laten we eerlijk zijn: het opstellen van algemene voorwaarden is niet het eerste waar je aan denkt als je een bedrijf start. Je wilt je bezighouden met je core business en niet met stoffige documenten. Maar let op: er zijn situaties denkbaar waarbij je achteraf had gewild dat je die voorwaarden tóch had gemaakt.
Wat zijn algemene voorwaarden eigenlijk?
Kort gezegd zijn algemene voorwaarden de spelregels van jouw bedrijf. Ze zorgen dat jij én je klanten weten waar ze aan toe zijn als ze een product bij je kopen of een dienst afsluiten. Nu hoor je jezelf misschien denken: dit staat toch gewoon in mijn overeenkomst? Een overeenkomst bevat inderdaad specifieke afspraken met jouw klant zoals de koopprijs en de afgenomen hoeveelheid. Algemene voorwaarden zijn een aanvulling op die overeenkomst: over sommige onderwerpen hoef je namelijk niet bij iedere opdracht nieuwe afspraken te maken. Het zijn afspraken die voor álle klanten gelden. Denk aan de betaaltermijn van je facturen en wat de gevolgen zijn van annulering.
Door het werken met algemene voorwaarden sta je juridisch sterker als er onverhoopt een conflict ontstaat tussen jou en je klant: je kunt terugvallen op wat je hebt afgesproken in je voorwaarden en dit voorkomt onduidelijkheid. Daarnaast loop je niet meer het risico dat je punten vergeet op te nemen in je overeenkomst: de belangrijkste punten staan namelijk al vast in je algemene voorwaarden.
En als ik het documentje opstel, ben ik dan veilig?
Het enkel opstellen van algemene voorwaarden is niet voldoende, je moet er ook voor zorgen dat ze daadwerkelijk van toepassing zijn op jouw overeenkomst. Doe je zaken met een rechtspersoon of met een bedrijf met meer dan 50 werknemers, dan zijn algemene voorwaarden van toepassing als je hiernaar verwijst in bijvoorbeeld je offerte of overeenkomst en jouw klant maakt hiertegen geen bezwaar. Bij consumenten en kleine bedrijven gelden strengere eisen: je moet je algemene voorwaarden dan daadwerkelijk overhandigen of meesturen aan jouw klant vóórdat de overeenkomst wordt gesloten. In allebei de situaties geldt in ieder geval dat voor toepasselijkheid niét is vereist dat iemand de voorwaarden daadwerkelijk gelezen heeft.
Overtuigd, maar geen idee waar je moet beginnen?
Wij kunnen algemene voorwaarden opstellen die passen bij jouw situatie en wensen, óf je bestaande algemene voorwaarden controleren als je bijvoorbeeld twijfelt of deze juridisch waterdicht zijn óf nog passen bij nieuwe wetgeving.
Ben jij zelf degene die het oneens is met de algemene voorwaarden die een ander bedrijf hanteert? Laat het ons gerust weten, je hoeft niet lijdzaam te ondergaan wat een ander jou wil opleggen!
